研语堂教育咨询服务欺诈
网友保保_spYvntbl
本人于2024年07月29日在小红书平台查找相关的考研英语学习帖，偶然看到该机构在小红书上关于英语带学服务的帖子，我向其寻求学习建议并加了对方的微信，在微信上机构向我介绍了课程，提出会提供任务带学和一对一答疑以及考情分析、策略规划等，会全程帮助我学习、提高英语成绩，因此我很快速地向机构购买了英语+政治带学服务辅导课程，并于2024年07月29日将培训费780元支付给对方。在我签完合同后机构安排了一天的学习任务，试课半天我发现机构的带学服务根本无用，对学习无帮助并且交易不合理，综合考虑之下向机构提出退费并表示愿意支付一天的试课费用，但机构拒绝我的退费请求。我提出退费的具体原因如下：第一，机构说会一对一答疑，但是当我向其提问时机构却回答得模棱两可、避重就轻，根本没有解决我的疑惑和实际需求，并且机构说会提供考情分析、咨询答疑、策略规划等，我认为种种根本没有体现在课程里，存在虚假宣传，机构交付的内容并没有满足我的学习需求。第二，我提出退费后机构拿合同进行威胁，我认为此合同并不合法，其一，机构所提供的合同中有一条写道“期间如果甲方由于自身原因或其他原因放弃带学服务，将不予退款”，我认为这属于霸王条款，并不合法，“其他原因”也模糊不清、没有定论，也就是说无论什么原因都将不予退款，这明显不符合相关规定。其二，教育服务合同有别于一般的合同，此合同人身属性较强，学员有权提出解除并退还费用。第三，我在国家企业信用信息公示系统中查询了该机构公司的企业信息，发现企业的经营范围并不含教育培训和业务培训等需取得许可的培训，也不含职业技能培训，也就是说该机构并不具备充足的招生资格，超出经营范围。同时，我也没有查到办学许可。第四，在签订合同之后机构没有开具发票、收据等给我，我怀疑机构存在偷税漏税的违法行为。我一开始提出退费时机构拒绝，而后在我列出一系列退费原因后机构又说最多只能退一半的费用，最后我要求机构提供发票、教育资质、办学资质等证明时，机构又说一旦提供给我发票，那么我连一半的费用都将退还不了，在我打税务电话举报后才赶紧把发票给我，机构的态度反复无常、无凭无据、暗中施压、拒不退款。我于2024年07月29日提出退费要求，与被告多次协商未果，被告以团队不接受退款以及协议中的格式条款不予办理退费，损害了我的消费者权益，特此投诉，希望能退还我支付的费用780元，维护自身的合法权益。
投诉进度
