拼多多百亿补贴华为手表非官方店铺售卖问题
网友保保_reyjcSie
2024年7月23日，我在拼多多百亿补贴华为品牌店下单购买了一个华为智能手表Watch Fit 3。 购物时看到购物页面有华为黑标（后附图2-购物页面图），我以为是华为官方旗舰店遂下单，但实际收到货，看到发货清单上发货店铺为二家数码专营店（附图3-发货清单图及实物图），并非华为官方店铺，进入产品页面也无法查到实际店铺在哪，极具误导性。实际收到的手表并不像其他华为其他产品有塑封（图3-发货清单图及实物图），我觉得疑惑，拆开看手表，仅试戴未激活，我怀疑买到不是官方正品想退货退款，遂询问客服，客服态度差，说我已经拆了包装封条，没有质量问题不支持退换货（后附图4-我与客服沟通的聊天记录截图），事实是商家并未提前告知包装封条在哪，也无任何明显的提示，只是在我和他协商退货退款时才与我说明。我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、智能手表不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验手表是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到手表后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响手表的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货,其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。 目前，拼多多平台和商家皆拒绝退货退款，不断推延，导致马上要超过7天，希望帮忙监督平台和卖家为我退货退款。
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