利真汽车延保虚假宣传及服务态度差投诉
周玺
因内容过长，我附在下方附件内，此处只简述。 四、2024年7月8日，我向市场监督管理局第一次投诉此事。 （1）2024年7月14日，发来了和解协议要我签，所谓的和解协议就是抠字眼，在协议里挖坑让我跳，好逃避他们的责任。写什么进行口碑理赔，拒不承认是质保理赔。（协议具体内容请查看附件） 五、2024年7月23日 （1）利真延保与我协商好修车事宜，通知我上午把车开到东莞南城顺隆4S店后（注意这里更换了4S店），诉案关闭。下午利真延保负责此事的人员（电话号码159****8986）给我打电话，又让我签协议，内容为我没有按时保养车，我拒签，他说不签就不给我修车。（我的车每年按手册在寮步兴隆4S店保养，那边有记录可查）。 （2）此次车没修成，下午我又把车从东莞南城顺隆4S店开回了家。 六、2024年7月24日再起诉案，进行了二次投诉。 （1）当天下午通知我协议不用签了，答应给维修了。 因为出差刚回，2024年8月3日上午09点我再次与利真延保人员约好，让把车开去南城顺隆4S店维修，对方负责人未到场，电话沟通再一次反悔，矢口否认协商好的内容。 （2）当初在东莞寮步兴隆4S店检查，维修师傅下的判断是需要更换变速箱，延保拒赔，经投诉后，与利真延保电话协商出以下内容： 1、 为车辆更换变速箱约人民币2万元，车主负责杂费出人民币2千元。 2、 如维修则按延保合同，给免费维修好车辆。 （3）今天（8月3日）把车开到南城顺隆4S店维修，对接我的利真延保人员没来，跟他的另一位同事聊费用问题，延保接待说不是这样的，是让我自己付2千元的维修费用，他们是不管费用这块的，我又把车开回来了。 七、利真延保公司已经不遵守承诺两次了，欺*政府平台关闭诉案，对政府承诺是一套方案，实际对客服操作又是另一套方案，请相关部门严肃处理，派专人跟进，以免这种商家糊弄政府部门，扰乱市场诚信，没有真实的给客户解决问题，层层设卡，店大欺客的行为。） 八、我投诉的需求是： （1)利真延保赔付车辆需更换的变速箱及零件和车辆产生的所有维修费用，履行合约。 （2）附件含有每次保养维护的清单、延保合约、利真延保威胁要我签的协议，请各位相关人员查实处理。
投诉进度
