未成年人盗用身份信息充值游戏，申请退款被欢太科技拒退款
网友保保_9124fa03
已完结
于8月9日下午发现小孩在妈妈手机上玩的几款游戏“蛋仔派对”“第五人格”“光遇”发生过充值，询问过后，小孩承认偷偷拿姐姐身份信息认证游戏且平时买东西时偷偷几下妈妈的支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，于2024年8月11日早客户经理回电说拒绝退款，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已经退了部分。
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
