未成年人在龙威互动游戏充值12974元，家长提交证明材料却被驳回
网友保保_KHYYLlEm
已完结
2024年7月1日，家长在支付装修费时发现银行卡余额不足，寻求多方帮助才发现是自家未成年人孩子在家长不知情的情况下，于2024年6月10日至2024年6月29日对北京龙威互动科技有限公司运营的一款名叫“太空杀”的游戏进行充值，充值总金额高达12974元。在7月2日向北京龙威互动科技有限公司的公众号进行申诉，提交了交易订单、交易流水、监护人信息、监护人认证材料等，但是7月8日申诉被退回，原因是需要补齐特殊文件。但是根据充值时间，孩子要么就是在6、7点起床、11点睡觉，背着家长偷偷充值，要么就是在节假日家长休息不知情的情况下充值的，而且在充值后把充值信息给删除了，而且家里本来就很拮据，也没有安装监控，根本找不到相应的监控，孩子的手机装不了2个游戏，他会交替下载以及卸载，我们也无法找到他的聊天记录，无法提供相应的特殊文件。无法理解一定要特殊文件吗，已经上传那么多文件了，希望平台能帮我们处理一下，谢谢。
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：010-12 345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请添加该公司QQ客服800159233，进行咨询处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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