携程平台买新退旧服务误导消费者
网友保保_USY68mHe
已完结
本人本打算改签、但是在改签界面出现了一个（买新退旧）的服务、点进去的描述为：“购买新机票、后返还原机票”在这个指示操作的流程下、并没有任何提示说明退还的原机票的价格需要扣除大部分手续费用、直接引导消费者现在出钱购买新机票、后续会把旧机票的钱退回、这样的情况下本人进行了重新购买，后续携程平台并未退回就机票的价款（2张机票总价1150元，退了0元）。并且携程平台作为第三方代理平台与易捷航空公司的改退政策完全不同，易捷航空公司的改签政策为补差价，而携程动辄不准退改，这无疑是霸王条款，严重损害了消费者的合法权益，亦违背自愿公平原则。此外，对方将买新退旧默认为改签（该理论并非大众所熟知且公开的理论），且将二者混为一谈，这是将诱导消费行为合理化，对方甚至企图以新购买的机票为核算标准，从新机票中扣除手续费，混淆退旧机票价款的概念，企图再次从中牟利，丝毫未估计消费者的正当权益和诉求。维权无望，遂于此投诉。综上，携程旅行平台通过买新退旧服务诱导消费者，支付界面上并未明确说明是多退少补，使消费者发生误会是先支付后退还原机票钱。肯请有关部门彻查此事！
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