梦作坊游戏退款困难
网友保保_S3LDw8F7
已完结
这几个月小孩陆续在这里充了很多钱，我们希望退款，可是联系客服，客服不会
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
梦作坊游戏回复：经核查，该用户的游戏行为和充值行为不符合未成年人特点，拒绝退款，具体情况如下：
1、根据提供的账单截图，定位到一游戏账号（角色ID：196044860 角色名：迷人的召唤师）该用户在2022年04月02日 10:03:28创建游戏账号，游戏行为持续到2024年8月26日，游戏时长已超过2年，存在经常持续、频繁地在游戏内进行对战、消耗游戏道具、与其他游戏玩家交流等操作，且在游戏内多次更改游戏角色名称，分别为“迷人的召唤师”、“用蛇必四M”、“理智的武士”、“玩蛇私权假”等，可体现为游戏深度体验用户；
2、该用户存在多次在深夜凌晨进行游戏的记录，不符合未成年人的基本作息规律；
3、该用户存在多次在上学时间进行游戏的记录，不符合未成年人游戏充值的基本特征；
4、该用户于2024-08-22 21:59:03在消费保平台提交消费退款投诉后，仍有多次的游戏行为，目前最新的游戏行为截止在2024年8月26日21点左右，不符合未成年人监护人的基本特征；
5、经核查该账号为APP注册登录账号，实名认证信息为成年人，APP账号注册需要输入身份证号码进行实名验证才可以成功注册，不符合微信账号被未成年人盗用信息创建游戏账号进行充值的基本事实；
6、证明材料附带部分聊天截图。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
消费保投诉平台审核通过
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