免税商品提货问题
网友保保_3f98caa3
我于2024.7.24日晚因台风“格美”的不可抗力原因将原先7.26至厦门的航班改签为7.25到杭州的航班，导致我购买的免税商品无法及时运输到机场，因此无法拿到我购买的商品。 由于国药中服的客服夜晚不在线，我在7.25日早客服早九点客服上班的第一时间与其联系，想要自提转邮寄，但免税店主张“因离岛免税商品性质特殊，个人原因导致未提到货品，提货方式一经选择无法更改”，建议我退款。但在我付款时并未有人向我说明此情况，我认为我作为消费者的合法权益受到了损害。 首先，我查阅相关法律，并未有法律明文规定免税商品不能自提转邮寄。 其次，根据合同法的原则，合同双方应当遵循公平、诚实信用的原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。因此，免税店应在我付款时履行告知我相关规定的义务，且在知晓您因不可抗力无法提货后，应当与您协商解决方案，而非简单拒绝。 如果免税店在合同中确实规定了提货方式一经选择不可更改的条款，但该条款在我付款时并未得到明确告知，且该条款在不可抗力情况下显失公平，那么该条款的效力可能受到质疑。根据合同法的相关规定，如果合同条款显失公平或者存在重大误解等情况，当事人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销或者变更。 我的诉求是国药中服若能提供相关证据，证明有“不能自提转邮寄”相关法律规定，或有在合同中标明，那我主动申请退款；若无法提供相关证据，请将我购买的免税商品邮寄至我的住址，否则，我将起诉，以维护我的合法权益！
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