解螺旋科技未提供服务却要求全额付费退款困难
网友保保_CXgh9ALK
1.2024年6月3日，我报名了解螺旋(上海)科技有限公司(简称“解螺旋”)组织的“卓越计划”科研成长培育计划，是一个以网络授课为主的课程服务（网课结束后有2天自愿报名的线下授课)，并于当日缴纳了全部课程费用共人民币30000元。未与相对方签署任何有关该服务的合同。 2.6月3日，解螺旋未和我确认合同内容及我未签字确认的情况下，私自通过单方面确认的形式，以我的网络名称拟定了一份制式合同，合同内容涉及 未提供相关课程服务的前提下缴纳全额费用与不合理的退款条件等霸王条款，目前合同未签订，合同未生效。未开发票。 3.缴纳全额服务费用后，解螺旋工作人员将我拉入“卓越计划高手计划-2024.9-知行合一”微信群，并分享了以往课程资料给我们参考，告知本次约定的正式的课程内容需要到9月份开启，报名成功到开课期间由我们自学，中间有问题会有专人答疑。在此期间，我一共在群内提问不超过10次(时间为6.18-7.30)，8.17最后一次提问未得到解答后我提出退款要求，要求退款两天后对方给与解答，但未解决问题。 4.考虑到对方提供的服务内容针对性有限，不符合我的学习需要，我于8月18日提出退款诉求。对方告知我无法退费，并在未协商一致且未事先通知的情况下，于8月23日把我踢出学习群，造成实际上的单方面解除服务行为，同时未予退款。 在我再次要求退款后，其工作人员态度强硬地告诉我“目前就友好协商角度，这边最多退款1w，同时把会员账号取消掉，后续所有的解螺旋号对您这边的号拉黑不做答疑。”并威胁我说“要是协商不一致，走法律程序”。 5.根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 鉴于当前解螺旋提供的合同存在上述问题，且并没有正式签署生效，同时正式的课程服务尚未提供，我不同意仅退款一万，我要求全额退款。请相关部门予以支持。如果解螺旋在未经我同意和授权的前提下，泄露我的个人信息，我将采取相关法律措施维护我的个人合法权益。
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