未成年人充值欢太科技游戏15000多元，提交证明材料但竟然不被采纳
网友保保_hdQ7uoye
已完结
2024年2月至8月26和我家孩子未满7周岁未成年陈瑾暄，拿家中我的旧手机玩欢太科学（途游休闲捕鱼）误点充值，累计充值15000元以上，与26号申请退款，欢太科技需要我提供视频证据他才愿意退款不然不给予退款我监护人陈雨并不接受此结果，打该公司客服电话回复我提交资料全部正常的但我提供小孩子充值视频给他们！视频我是没有的。根据中华人民共和国民典法，八岁以下儿童为无民事行为能力人，在监护人不知情的情况下，充值行为无效。按国家关于未成年人退款的相关规定，未满8周岁，全额退款。希望平台介入帮忙处理。谢谢！ 方便查询留取其中一笔商户单号为：KB20****221141****61****87333330需要我提供视频证据，他才愿意退款，
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
用户补充投诉
补充内容
这两天我自己试玩了一下，确实有瘾，难怪小孩子充值一遍又一遍
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
至于在我写的这个金额呢，这个金额是只少不多，因为我现在还没有去，在支付宝里面去查账也没对因为我今天至于在我写的这个金额呢，这个金额是只少不多，因为这个东西也是我们双方嘛，作为一个监护人，我自己也没有不监管不力，然后就说希望这边的话退款的话能退到80%或70我都可以了
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跟进内容
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