我投诉京东平台违规扣除京豆
网友保保_pxOhCW2J
已完结
本人于2023年12月起在京东金融平台购买名为“纯债汉堡“的证券投资基金产品，当时京东以承诺京豆返利的方式，吸引投资者购买大量该产品、并引导投资者不得赎回，要长期持有。 京豆类似于金融虚拟货币，可在京东商城直接进行消费。 在本人投入大量资金并获赠京东京豆后，京东商城在未做任何提示的情况下，将本人未使用京豆全部于2024年8月8日凌晨2点25分做过期处理，涉及巨额京豆价值高达人民币2345.36元。 经与京东客服沟通，他们表示： 1.京豆大多数的有效期是一年，部分金豆的有效期较短，但真实有效期对客户不公开，仅内部系统可查询。 2. 京东号称到期前系统会对客户进行提示。但本人从未收到过任何京东系统内或是短信关于京豆即将过期的提示。（附件视频是京东客服提供的查询方法路径截屏，其中包含大量购物车商品促销信息，但没有一条是关于京豆即将到期的明确提示。） 现正式对京东平台投诉，要求： 1. 京东立即返还本人被非法违规扣除的所有234536个京豆，延长有效期至返还后一年。 2. 京东对于系统及制度进行重检，要求对于消费者公开透明。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
京东金融回复：您的反馈已反馈到专员跟进，会尽快电话联系您，请保持电话畅通，感谢您的配合。您也可以联系95118，反馈客服及时处理。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台审核通过
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