投诉天猫匡威旗舰店售出质量差鞋子，新鞋子左脚两侧出现开胶，拒绝换货
网友保保_eOnOcU0w
我于2024年7月14日在天猫商城匡威旗舰店购买一双ALL Star雾灰灰色高帮帆布鞋，7月16日签收。8月28日早晨穿这双鞋，发现左脚两侧出现开胶（加上8月28日这次，一共穿了3次）。遂与店铺联系，经沟通，双方同意换货。由于购买页面已经没有换货链接，客服表示他进行登记、我垫付运费线下寄回。8月30日通过中通快递将鞋子寄出，9月5日通过快递小程序查询显示已于9月2日签收。 当日马上联系天猫客服，要求核实换货、支付运费，同时我提供了退回快递单号、8月28日聊天记录作为参考。就在与客服沟通后，紧接着快递公司电话联系我，说快递被拒签。在我就此联系客服后，客服依旧表示“有穿着痕迹无法换货”。几经周折，我数次联系快递公司、店铺客服，同意签收快递、给予换货。 问题：第一、鞋子存在严重的质量问题，穿着第三次即出现严重开胶，是鞋子本身存在缺陷；第二、客服在我提供各方信息后，仍表示“有穿着痕迹无法换货”，在我看来是故意拖延和无理由拒绝。第三、店铺在已经掌握我提供的信息后仍表示拒签快递，后又表示可以签收，但是要求必须由我联系快递公司，让我承担本应由商家负责的沟通工作。 诉求（与上述问题对应）：第一，按商品价款的三倍进行赔偿。鞋子价款236.55元人民币，但商家已经对鞋子进行换货处理。故赔偿两倍鞋子价款共473.1元，不足法律规定的按照法律规定补足。第二，对于鞋子质量问题及上述第二个问题，请依据法律，对天猫匡威旗舰店进行处理。第三，对于反复沟通对我造成的麻烦和困扰，以及在时间和沟通成本上的影响，请店铺客服通过天猫旺旺聊天窗口向我道歉。
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