梦娜丽莎美容连锁店强制消费退款纠纷
网友保保_cmmNgPa6
本人于2023年2月28日在梦娜丽莎美容连锁店充值2000元15次肩颈按摩服务，在此一、两周后突然打电话说中了女王卡需要到门店详细解释卡的使用，本人于3月25日到店，两位店员将我带到按摩间，见所谓的美容医疗师，在房间内三人对我进行了女王卡的介绍，最后本人缴纳了11780元，一年内做完48次玉美人（美容）以及48次肩颈按摩，就全额退款，少做一次就按一次的价格在11780元里扣除，扣除的费用可用于店内其他的项目使用。 在2023年6月底，本人想要退出女王卡的使用，梦娜丽莎美容院门店经理在电话中提到“女王卡都是不退的、没有人退过”等，言辞较为激烈，还用美容师晚上为本人加班的事例进行道德绑架，要求本人到门店进行协商退款事宜。到店后，门店经理就以退不了多少，单次价格398等高额美容项目制止我们退款。本人犹豫后，觉得不够划算，便没有继续退款。 直到今年9月，本人已经连续3个月未去进行任何服务项目的使用，预约之前的美容师，美容师已经离职，而蒙娜丽莎内容连锁店并未与本人有过任何联系与说明。本人通过门店电话联系工作人员，工作人员以我的电话留错了联系不上为理由不承担责任。 后来，本人坚决退款，店方以“没有权利解决此事、需要到店进行处理、从未见过谁退女王卡”等理由拒绝本人退款，到目前也未见门店积极处理此事。 提问： 1.本人已在店消费一年多，连客户信息都能填错，是正规的商家吗？ 2.强买强卖，本人不想消费，希望按正常价格将所用项目扣除后退费的要求不合理吗？ 3.在店内做项目的过程中，隔三差五进行推销、洗脑，是正规的销售方式吗？ 4.是什么样的店铺，权利如此大，不允许客人有权退款？退款的流程毫不明确，店内的项目价格不清晰，随意提价。 希望有关部门尽快协助本人解决这个问题，非常感谢。
投诉进度
