快手平台西西子学英语商家虚假宣传退款投诉
网友保保_f9a1af0c
已完结
我的快手账号：10****1315，于2024年9月15日在快手平台"西西子说英语"店铺（快手号：kwiedu088）购买2个英语学习课程，付款598元，该课程为在直播间购买，在直播间询问课程能否试听无回复，且无提示该课程购买后不支持无理由退款，我干是在直播间购买了课程 购买后当天开通了课程，经过试听后觉得卖家存在虚假宣传课程效果，购买当天就找卖家沟通退货，但是卖家不同意退款，说商品不支持退款。我的诉求是快手平台西西子学英语商家退款598元。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，我们非常理解您目前所面临的困扰。由于近期快手企业客服政策有所调整，他们目前拒绝接收通过消费保反馈的快手用户投诉问题。对此，消费保已经多次尝试与企业进行沟通，但遗憾的是，未能引起他们应有的重视。为了更有效地解决您的问题，我们建议您采取以下措施：
一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉，网址为：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice。在填写投诉信息时，请确保提供准确的收款方信息，例如北京快手科技有限公司，以及其位于北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10的地址。
二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、另外，您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”，点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时，请务必详细说明投诉情况及订单编号，并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径，您的投诉可能会被转至多个辖区领导，当客诉量积累到一定程度时，可能会引起当地领导的重视，从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受，通常能够得到有效的解决。
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