旅行服务不如约定,飞猪仅退门票费
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我方于2024年8-29在飞猪旅行平台购买四川中国旅行社旗舰店的于2024-9-14至2024-9-16为期3天两晚的三日游服务,但9-14旅行社明知前往目的地的路上已经塌方在未告知我方的情况下仍然前往,导致一天的行程全部堵在路上,也未按照预定行程前往黄龙风景名胜区,仅退款黄龙风景名胜区门票100元;9-15回酒店途中又因塌方堵车,未按行程时间回到酒店;且目前已知9-16预定行程前往四姑娘山的路也存在塌方,
目前塌方情况还在,且该地区持续下雨存在一定风险,目前旅行社不采取任何措施,并表示如果继续堵车一天无法继续完成行程仍由我们自己承担所有的费用;目前我方同旅行社协商明天取消行程,旅行社及飞猪官方均表示只退景区门票费,餐饮费及交通费一律不退;我方与飞猪及旅行社签订的合同上清楚的写明:3、行程中遇到不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按以下方式处理:
(1)合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,旅游者同意变更的,可以在合理范围内变更合同,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。
目前看来9-16的行程因不可抗力无法旅行,且9-14的行程因不可抗力也未完全履行(且塌方发生后我方提出原路返回导游不同意导致一整天全在堵车路上),但飞猪平台及旅行社只同意退款门票费用,其他交通费及其他费用一律不退
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目前还发现旅行社及飞猪违反了合同中的第12条关于拼团的协议,拼团指的是,旅行社需要在签订合同时经旅游者同意,与其他旅行社招徕的旅游者拼成一个团,统一安排旅行社的服务;但是我们一车人经过交流确定都是来自于不同的旅行社,且各旅行社并未事先经过我方的同意
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补充内容
我方于2024年8-29在飞猪旅行平台购买四川中国旅行社旗舰店的于2024-9-14至2024-9-16为期3天两晚的三日游服务,但9-14旅行社明知前往目的地的路上已经塌方在未告知我方的情况下仍然前往,导致一天的行程全部堵在路上,也未按照预定行程前往黄龙风景名胜区,仅退款黄龙风景名胜区门票100元;9-15回酒店途中又因塌方堵车,未按行程时间回到酒店;9-16因原行程存在泥石流及塌方遂直接返回成都结束行程;但旅行社及飞猪官方均表示只退9-14的景区门票费100元,餐饮费及交通费一律不退;9-16的景区门票费80元,交通费50元,其余一律不退;我方与飞猪及旅行社签订的合同上清楚的写明:3、行程中遇到不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按以下方式处理:
(1)合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,旅游者同意变更的,可以在合理范围内变更合同,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。
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