圆通快递私自放置货品导致腐烂，客服推诿责任
网友保保_2vMlzcrB
已完结
我于9.5号在抖音电商平台花费34元，购买猕猴桃一箱，商家以圆通快递发出。 在明确填写了收件人地址及联系方式的情况下，圆通快递员在货品到达后，在未与收件人联系，未发送短信通知的情况下，自行将快递放到楼下便利店。 导致收货人迟迟未收到货品，所买产品全部腐烂。 在与圆通快递员沟通无果后，联系了圆通快递客服。在事实清晰的情况下，客服人员推诿责任，并未给到合理的解释及赔偿方案，并试图将责任推卸给消费者及商家，要求我本人向商家索要赔偿。 快递到货时间为9.10号，时至今日9.18号圆通快递并未给到解决方案。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,改善服务,退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户补充投诉
用户发起投诉
