骑驴游预订问题
已完结
2024.9.152点入住惠东九铭屿海酒店双床房被安排一个没有卡手写房号的房间，入住也就没对象这是我订豪华主题海景房吗，侧海景并没有主题，入住就发现电视和网络用不到立马和酒店前台反馈并按照操作也没用我问可以换房也说进一步处理，直到我出去七点回来都并未告知也没解决问题一句电网故障就完事这让我心里很不舒服。房间正常洗护都没有这都不是知道什么房间我也找平台客户我感受不到任何服务不应该加收，希望能给我处理退款还有相关不符合信息产品下架，商家有责任因为客户购买是在平台处理
投诉进度
企业完结
处理结果
此订单和商家核实 入住的房间是活动房型的房间 只是入住客人当天 确实是存在网络的问题 但这个网络问题 不是酒店单方的原因 是因为整个区域的广电网络出了故障 导致区域性网络无法使用 当时酒店方也是第一时间联系了该网络公司 最后回复是最快要在客人入住的次日上午才能处理 针对此情况平台和酒店方也深感抱歉 客人当时有和平台表示要退100的费用 此需要我们也有和酒店方申请过 酒店确实不同意退 平台这边可以赔偿50元 若同意可联系平台处理
解决方式
已解决
解决方案
补偿
企业跟进
跟进内容
此订单和商家核实 入住的房间是活动房型的房间 只是入住客人当天 确实是存在网络的问题 但这个网络问题 不是酒店单方的原因 是因为整个区域的广电网络出了故障 导致区域性网络无法使用 当时酒店方也是第一时间联系了该网络公司 最后回复是最快要在客人入住的次日上午才能处理 针对此情况平台和酒店方也深感抱歉 客人当时有和平台表示要退100的费用 此需要我们也有和酒店方申请过 酒店确实不同意退 平台这边可以赔偿50元 若同意可联系平台处理
用户补充投诉
补充内容
一直也没人联系处理吗
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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