搜狗AI停止终身服务引发消费者投诉
网友保保_cc33b1bf
本人2021年8月购买了搜狗AI语音转文字录音笔E1。购买时，该产品宣传提供终身免费录音转文字的会员功能，可通过多种终端上传云端进行转录。但仅三年，2024年6月时本人发现产品配套的搜狗录音助手APP无法正常上传录音文件和转录，8月份从网页登录云端才发现搜狗公司因自原因，单方面强制停止了官方承诺的多项服务：1.停止了原本承诺的终身语音转写服务，2.停止了云端存储功能，3.停止了配套的手机助手APP功能，4.删除了用户全部云端数据，而官方也仅在登录网站上和微信公众号上给出了公告，如不是需要寻找客服或刚好打开网站，很难看到公告，并没有真正尽到让消费者知情的义务，造成了本人大量重要数据丢失。5.搜狗客服给出的赔偿方案是退回产品和补偿318元，并不合法合规合理。我的设备硬件未出现质量问题，而且非常新，为什么要收回我的产品，补偿方案应针对未履行的服务承诺！ 这些行为不仅违反了《消费者权益保护法》中关于经营者应当履行承诺的法律规定，也严重损害了我的合法权益，给我造成了极大的不便和损失。根据我国现行《消费者权益保护法》第十六条的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。搜狗公司未能履行其承诺的终身转写服务，已构成消费欺诈，依法应承担相应的法律责任。据此，搜狗给出的赔偿方案也不合理合规。 鉴于此，我向搜狗AI提出以下诉求：1.不同意客服给出的基于硬件退机折旧作出的赔偿。 2.立即恢复并继续提供终身语音转写服务或同等服务，确保我能够继续享受购买时承诺的服务内容。3.恢复云端存储服务和录音数据。 4.若无法恢复服务，则按照法律规定的责任，根据“退一赔三”的原则，退还我购买录音笔的全部款项，并赔偿三倍于购买价款的金额作为损失补偿。
投诉进度
