哔哩哔哩未成年消费退款及个人信息保护投诉
网友保保_Z1h60fA6
已完结
我的表弟今年13，为未成年，未经监护人允许于2024年4月11日至2024年9月4日在上海宽娱数码科技有限公司的哔哩哔哩平台的直播栏目进行打赏人民币49642元，根据《中华人民共和国民法典》规定，八周岁以上未满十八周岁的未成年为限制民事消费能力人，且未经法定代理人同意或追认，监护人可以申请退费，找哔哩哔哩客服告知此事并且提交未成年消费者监护者账号使用者的相关证明以及申请退款承诺书后，客服不仅不及时进行处理，来电态度恶劣，还直接拒绝申请，同时提交的资料都包含大量个人信息（户口本，出生证明等），涉及到严重个人信息泄露风险，要求哔哩哔哩平台进行未成年消费金额的退款以及个人信息的保护
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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