投诉鹿游网络游戏数据异常导致资产损失，要求解释与赔偿
网友保保_oYQtKmxQ
已完结
9月25日 下午2时,鹿游网络自己的游戏魔力宝贝复兴数据出现异常,临时维护. 全区下线, 我在上线时,已经是晚上12点, 发现刚充值的12980钻石(价值1298) 和之前充值活动赠送的1万多绑钻被扣除, 收到官方邮件是因为他的系统检测到我的帐号有数据异常,所以按照我上午抽取的100张火焰鼠彩票要扣除我等值的游戏金币或充值钻石. 首先官网没有明示什么数据异常,另外我的火焰鼠彩卷是正常游戏步骤合成,合成所需的游戏金币也是游戏活动和日常任务获得,没有使用任何第三方的软件, 在没有任何解释和说明的情况下,擅自扣除我下午充值的钻石和之前充值的钻石共计16000多(合rmb约1600元)+1万左右的绑钻. 客服申诉10小时无回答, 12小时回答继续说我账号火焰鼠彩卷异常.上海鹿游网络科技有限公司因为自己的游戏更新导致的数据异常,来让正常游戏的消费者来给他们的错误买单.而且无公示.无理由,在我不知情的情况, 强行没收我的网络数字资产. 而且不是我一个账号还有很多玩家 在游戏论坛反对游戏客服.我要求立即退回我被扣除的网络数字资产,并补偿我被扣除资产的所造成不能游戏的损失.
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
