拼多多售假Crocs鞋，拒绝赔偿退款
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我于2024年9月28日在拼多多百亿补贴名为“Crocs”的商家购买了一双骨白色卡骆驰云朵洞洞鞋，于9月30日收到货，开箱验货之后发现收到的鞋子跟我在线下正品门店试穿的脚感很不一样，包括材质外观logo标识跟正品都有区别，我怀疑是假货，然后我就在得物鉴定平台进行鉴定，果然鉴定结果为假。本来我在其他平台官方店已经购买了相同产品，因为相信这家是正品并且价格比较便宜于是在这里购买把官方店的取消订单了，结果收到的是假货，现在其他平台的优惠券也失效了，对我造成了损失。此商品的购买页面和商家主页都标有假一赔十字样，我与拼多多方沟通，对方给出的方案只是让我退货退款。我希望退货退款并且按照承诺对我进行赔偿，另外对卖假货的商家进行处罚。这不是第一次这家店出售假货了，因为收到假货很糟心，我在社交平台小红书上进行求助，发现购买到此品牌洞洞假货的均出自此商家，他们一直真假混卖，五月份就有人因为假货的事情举报成功，不明白为什么9月份了他们还能继续出售假货？拼多多方为什么纵容包庇他们？
投诉进度
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补充内容
商家页面和产品购买页面都清楚的标识了百分百正品，假一赔十，我反映收到的是假货之后平台在我没有主动申请退货退款的情况下帮我自动申请了退货退款。我的诉求是：退货退款并且按照承诺赔偿！
用户补充投诉
补充内容
得物和识货的鉴定均不符合正品工艺，确定是假货！
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