戴尔电脑转轴设计缺陷，过保后要求收费维修违背消费者权益
网友保保_d1eea56b
已完结
我于2021年十月份于山西省太原市小店区线下门店购买了戴尔灵越3511电脑，使用三年，由于电脑自身问题转 轴开裂，我已维修两次，最*转轴又出现开裂问题，但由于电脑过保，官方售后向我收取维修费。这台电脑的 结构导致其只要有开合，转轴就会开裂，由于电脑自身问题出现的损坏， 为什么要向消费者收取维修费。当时电脑生产商对该类电脑生产因存在质量问题已明确违反《侵权责任法》， 即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出售人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益法里也有明确规定，你们为什么漠视消费者权益。同样出现问题的戴尔G3游匣系列电脑，官方给出了相应的解决方案，单独给转轴五年的保修期，为什么这款产品没有，我的诉求是希望戴尔*等对待所有系列产品， 免费现场更换，产品缺陷不应该由消费者自己承担。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
戴尔回复：用户设备已过保，特殊申请免费维修。
解决方式
已解决
解决方案
免费维修
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