罗意威售后不作为，鞋面损坏无法更换
网友保保_jEVW894X
本人于2024-04-29通过微信沟通的方式向苏州比斯特罗意威店铺购买了一双德训运动鞋， 金额为3350元。本人于2024-10-11发现右脚的鞋面帆布材质有“虚化”损坏的迹象，遂向当时的销售员Ada提出疑问，请求给予解答方案； 期间还被问到本人脚的骨头是否特别突出的“不礼貌”问题；等到2024-10-14还未得到任何回复，本人主动去问Ada罗意威公司是否有回复，Ada给到公司的答复为：穿着的时候导致鞋面过量拉伸变形，且不可修复；本人随即询问是否可以更换，得到的答复是没办法更换。 本人对于罗意威公司的回复方式和解释不满意，作为国际知名品牌，即使有折扣品类的单价也不低，产品出现问题后，销售员不仅不主动沟通联系，还以忙为理由忘记给予答复（详见微信聊天记录），说明售后服务未能及时跟上，只以售前和收钱为经营目的。微信记录也可以显示本人对于这款鞋穿着次数寥寥可数，但鞋面还是出现了如图示的问题，罗意威公司推卸责任和产品本身的问题，反而质问顾客是不是脚骨头突出，难道该款鞋品是如某品牌的一次性商品么？请问该款商品是否有标注仅限“脚型窄”的顾客选购呢？在本人向销售员询问店铺负责人联系方式想进行进一步沟通时，销售员不予提供且对于罗意威公司的官方联系方式也不熟悉，需要顾客自行去查找、自行去沟通（详见微信聊天记录），售后保障一点都没有，让顾客一点安全感都没有。 本人的诉求：修复鞋子，或更换鞋子。请罗意威公司或者苏州比斯特罗意威店铺负责人尽快给予我答复。
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