诺贝尔瓷砖密缝铺贴未达标引发系列问题
网友保保_E7oRlxoU
我于2024年5月1日在河北省保定市红星美凯龙商场购买诺贝尔瓷砖花费44000元，买砖时商家承诺可以达到简一标准的密缝铺贴，为此购买辅料柔性瓷砖胶及铁网8千元，贴砖时贴砖师傅称瓷砖不规则如附件一，达不到密缝铺贴标准，于是找到卖家理论，第一次见面在没空调的八月工地等卖家四个小时，卖家来后不处理，不承认，不赔偿，争吵一周后找到红星美凯龙协商。第一次协商商家卖家同意支付7千元➕美缝，见附件，本人同意后告知商家缝留到1毫米，卖家称必须贴到0.35到0.5，商品符合质量要求。事后换了诺贝尔自己的工人，工程贴到3分之2后该补砖时商家不承认之前承诺免费补砖的事，本人因为合同没写也没录音决定自己吃亏自己花钱补砖，告知商家时对方称我自己补也不行，在工程未完成且未验收的情况下要求我支付180元一平米工费(本地简一工费才130元)，不支付的话就立刻退场，并且在石家庄总部做了报备，我在全省都买不到这五片连纹砖，本人多次拨打诺贝尔和红星美凯龙总部电话，至今未得到任何回复。卖家撤场后我们撕开保护膜进行了查看，图片见附件。十字缝不平整处达到25处;简一标准为最小缝隙不到0.35，最大不到0.8，诺贝尔铺贴多处未留缝隙，北方供暖后热胀冷缩起拱几率非常大，到时候起拱开裂会牵扯到全屋定制，我们非常担心于是继续找卖家协商，协商五个小时后商家终于签了质保合同，对供暖设定多种条件，回家后我发现写的营业执照号码竟然是假号，也未盖章。商家第一次协商写的赔偿， 至今未收到，只要要商家就说必须结清工费才可以。根据商家提供检测报告，本款瓷砖平整度为0.5，而密缝铺贴要求平整度要在0.3以下。本人作为消费者并不专业，只找到简一瓷砖铺贴及验收标准见附件可作为对比，而诺贝尔无论砖质量和施工都达不到要求。本地红星以钱交到店铺为由不受理商场内售卖商品问题，由于卖家第一次协商坚持密封铺贴导致目前效果问题严重，瓷砖本身也不符合密贴标准，中途卖家找茬要协撤场，补不到砖等，现在本人诉求全部退款，砸掉瓷砖恢复原样，赔偿瓷砖辅料费用7800元，赔偿砸砖产生费用及可能产生的附加费用(水电隐蔽工程，地暖)。
投诉进度
