投诉京东商城售假及售后处理不当
童童
尊敬的消保委领导本人于2024年10月9日在京东商城购买了一台名为海尔波轮洗衣机，当然购买的时候看了页面是一家叫海尔海贝店，里面宣传的内容就是海尔波轮洗衣机价格898.元，在核实了介绍参数后就下单购买，在次日货未送到的情况下系统就提示已经安装完毕，我问了平台客服为啥我都没收到货系统怎么显示已经安装了，客服人员说这个是安装人员和我们确认时间，我也就信了，也是在10月10日下午把洗衣机安装了，因为时间已经晚了我也没有研究洗衣机功能，10月11号我去看一下洗衣机怎么使用，发现我购买的洗衣机海尔送到家的不是海尔洗衣机，是一个Leader品牌，我第一时间就觉得是送错货了，我就去找客服人员，客服说这个是海尔旗下的品牌叫（统帅）当时我就蒙圈了因为我下单的时候看的很清楚海尔海贝店，海尔波轮洗衣机，参数都是符合介绍说明，结果怎么会挂羊头卖狗肉，我于10月11号当时就和京东平台联系数日未有任何结果，理由就是不让退货，因为商家不同意，首先国家有7天无理由退货退款的条款，我在购买的第二天就提出退货，第二，海尔海贝这个店存在着欺*消费者的问题，利用虚假宣传*取消费者购买，第三京东平台包容商户维护商户的利益，让消费者受*上当，并不做任何合情合理的判断协商，作为一个消费者已经无法忍受这样的出事方式，现没地方申诉，找消保委领导来给消费者一个合理的解释，能还消费者一个公道谢谢，本人那依据说话，图一是海尔海贝专卖的，图二是海尔洗衣机广告宣传，图三是洗衣机的参数，显示海尔洗衣机，并没有体验这个洗衣机Leader，图四是送我家的洗衣机品牌，图六和七京东平台的客服都说送我家不是海尔洗衣机是其他品牌，为啥到今天还没给我一个合理说法，请消保委领导给我评个理谢谢
投诉进度
