小米商城以旧换新投诉
网友保保_UnH1cKih
已完结
10月20号在小米商城，以旧换新购买手机，结果小米商城把手机发货给了爱回收，结果爱回收拿了新手机，不给我送过来。小米商城以旧换新下单买手机，但新机寄放到爱回收二手平台，不能及时送到用户手里。 觉得过程不合理，想取消订单，但商城不提供取消入口，让用户自己去联系爱回收处理，但是下单是在小米商城，推卸责任，用户无法自动取消，退款也无法操作！ 诉求退款！！
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用户评价
用户申请完结
申请原因
解决方式：最终还是我自己打车去几公里外的爱回收店里自取，我也很好奇收货地址200米之内有爱回店为什么偏偏选择寄几公里外。
吐槽一下吧：小米的售后服务真的太差了，小米产品不错但很可能小米会败在外包客服手里。打太极不真心为客户解决问题，不为客户解燃眉之急，一味的官方态度。
另外，建议小米商城学一学京东是怎么做服务的。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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跟进内容
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