雅兰床垫使用三年出现严重凹陷,售后处理不当

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我于2019年在淘宝雅兰官方旗舰店购买了这个三千的床垫,使用三年就出现了凹陷,10斤的婴儿睡床上,老是会掉进去凹陷的窝里,商家承诺25年质保,现在凹陷退回检查还要我出六百多的物流费用,不给实质性售后解决问题,服务与承诺质保不符,希望帮忙协商沟通解决,需要更换不会凹陷的床垫,谢谢

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