LV路易威登天津万象城店售出商品质量问题及售后处理争议
网友保保_Xx67uz4I
已完结
2024年8月10日于天津河西区乐园道9号万象城L1-019商铺LV路易威登（天津万象城店）购买一款价值人民币21200元的手提化妆包。购买后并没有第一时间使用，本人于9月1日开箱使用并录有视频作证，9月4日商品肩带出现起皮，背包靠近衣服侧的封边出现不同程度的掉色，由原本的亮黑色掉成灰色，联系购买时的销售，销售回复让带去门店进行售后检测。带去门店售后进行了擦拭等处理，仍无法恢复原本颜色，提出是磨损导致，销售让先带回去继续使用。带回后未避免造成与售后拍摄的照片不一致的情况，一直并未使用。之后接到LV路易威登电话说需要寄回上海总部进行检测，怀疑为磨损导致。把包送至门店后，门店售后仅保留了手提包，其余配件让我们带回，办理售后流程后，商品寄回上海。10月17日收到门店售后电话，说经过检测确实为人为磨损，商品不存在质量问题。 试问2万余元的产品，我是怎么样磨损，能在三四天内磨损成那个样子，我是得多么不珍惜。之前不是没有购买过LV其他产品，使用将近5年，也未出现这次的情况。严重怀疑该商品存在质量问题，要求商家进行退换货或进行总部维修。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
