未成年误充值2322元，请求全额退款并封号
夜暮星晨
已完结
我弟用自己的QQ玩和平精英，QQ账号是22****6473，近一年一共充值了2322元，他还是未成年，但账号是成年人实名的，可能孩子盗用了我的信息，在我不知情的情况下进行了人脸验证，而且孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己玩的游戏，我也在腾讯未成年人家长服务平台申诉但没成功，现在挣钱都不容易，我的诉求是希望腾讯公司把这一年充值的费用原路退回，把号封了永远也玩不了，我们会严家看管孩子加强教育，希望能协助我们完全退款申请。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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