顺丰快递因操作不当导致高价值翡翠佛公丢失
网友保保_B2NhHCwE
本人于10月19日通过抖音平台进行在不同商家购买的翡翠佛公退货退款申请，由顺丰上门收件，快递员揽件时未进行拍照上传系统等工作流程，并将其中两个快递件寄反。导致其中一个快递件中部分货品丢失，价值23800元。 本人第一时间联系顺丰官方客服，多次反复强调本人诉求，要求顺丰提供该快递件在在运输途中完整的物流信息，尤其是影像资料，以此判断快递在哪个环节出了问题。顺丰不同客服给出不同回复，有的说有影像资料、有的说没有，对本人造成取证误导耽误寻找有效证据的黄金时间。 针对高价值物品丢失，本人反复投诉，顺丰均未引起足够重视只是回复无效话术“会记录反馈”，但事情没有任何实质性进展。 25日，理赔部门工作人员开始联系本人，截止到目前，换了3个工作人员。每次均以将“案件升级、安保部门介入”等话术作为沟通内容，本人多次要求顺丰提供完整证据链的诉求仍未达成。 该快递丢失完全是由于顺丰公司管理不当、工作人员操作不合规、培训缺失、运营机制不完善，且事后没有引起足够重视，一味拖延、没有马上帮客户寻找失物所造成。理赔工作人员告知理赔金额为1000元，本人坚决不能接受。顺丰作为快件承运方，有责任和义务将寄件人快递正确、安全且完整的送至收件人处。所以，顺丰应当负全部责任。本人要求顺丰速运对本人丢失货品进行全额赔偿并提供快件在各中转站的影像资料。
投诉进度
