叮当魔盒诱导消费且无退款窗口
袁世梁
已完结
孩子在我不知情的情况下下载了叮当魔盒并用8175抽了一堆没用的东西，退款不给退，把这些东西换成幸运币只够买价值3千左右的商品。投诉叮当魔盒app诱导消费，没有退款窗口，属于强制消费 玩法就是*，还有这个没有售后保障，而且提示也是很小的在后面看都看不到 ，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 【无理由退货制度】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。所以说，盲盒是可以退货的，凡事商家说不予退货的，都是违法行为
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
此次投诉的核心问题在于，在叮当魔盒花费 8175 元购买魔盒，所开出的物品都是一些不值钱的耳机、音响类产品，这与消费金额严重不符。而当我与客服沟通希望将这些产品换成价值约 8000 元我想要的东西时，客服却只允许兑换成幸运币，且这些幸运币仅能买到价值 3000 元左右的东西，这是极不合理的兑换规则。 盲盒具有特殊性，但商家不能以此为借口来逃避责任。商家应正视商品价值与价格不符以及幸运币兑换不合理的问题，给予我合理的解决方案，如按照购买金额退还现金 8175 元或者提供价值 8000 元左右的等价商品。 诉求： 1. 商家按照购买金额退还现金 8175 元。 2. 或者提供价值 8000 元左右的等价商品的辛运币
用户发起投诉
