淘宝网：购买商品不包邮且售后无人处理
网友保保_gPGWDbQ0
已完结
我于2024年10月22日在淘宝清风天猫官方旗舰店购买狂欢价商品，购买页面显示商品包邮。结果下单后商品变为不包邮。我于28号发现后开始联系卖家、物流等客服。对方一直不予理睬，重复说已经反馈，会有专员甚至高级专员联系处理，但至今过去10天，无一人联系我处理问题。反而为了接听电话差点遭受电信诈*。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
我司包邮地区仅为大陆地区，消费者实际地址为国外，需要通过转运仓进行二段转运，由此产生海外运输费用需由消费者自行承担，二段物流于11/22日显示用户已经签收成功，故无法做退回。
消费者诉求需要我司承担二段物流转运费用，我司无法满足，已履行大陆地区包邮服务。
PS：由于二段物流为天猫平台集运仓负责，因此相关问题及处理请咨询天猫平台客服
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
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