极萌京东自营旗舰店换货争议
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本人于10月15日在极萌京东自营旗舰店购买了大排灯和淡斑仪组合,10月16日漏发大排灯,客服让走换货程序,17日收到大排灯,包装很简陋。收到后发现灯珠不亮,店铺客服让寄到东莞更换。10月25日收到换回的大排灯,此大排灯是极萌已经停产的4月份出场老款产品(疑似翻新机)多项参数与目前各个平台在售新款不一致。客服提出再次换货,机器依旧是4月老款,只把说明书换成了新款,确认是翻新机。京东plus客服建议再次换新,收到依旧是老款产品。证实,商家售后用的全部是停产的老款产品,不符合商品售后服务的换新。从下单至今已经快1个月,没用上机器,一直在换货途中。 基本诉求:要求更换新款商品,不要再寄翻新机和瑕疵品,或者全额退货退款。
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