南康东鹏瓷砖店未告知费用且拒绝退货
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南康东鹏瓷砖实体店，于10月26号购买了19000元的瓷砖。11.13号下午送砖到小区地下室，师傅告知我要付上楼费，我这边让师傅找瓷砖老板要。师傅不肯，后面我挂断电话，联系东鹏瓷砖店老板，语气态度恶劣，我就挂了电话后给师傅回电话，告诉知道拉回去不要了，如果拉回去了明天送来有送货费，这边不会出。如果不拉回去，瓷砖放在地下室有破损或者少件，这边一律不承担！ 同时也打了本地12315投诉电话，第二天我过去工商局那边，让他们处理，后面打了微信电话给他，南康东鹏的老板直接说不是他说退就退的，这个是瓷砖是定制产品，随后挂断，我跟工商局工作人员沟通后，告知我，他要是不退钱或者不过来调解他们也没有办法。随后我打了110派出所的过来调解，南康东鹏的老板说话也很冲。事情就是我购买瓷砖老板没有告诉我有上楼费用，也没有告诉我瓷砖有切割费用增项，开单本上我是签了字，他下面是有条列，但是没有告诉我们买房，有切割费增加和上楼费。包括开单本上让我签字时也没让我看条列，直接说签下字，其它没什么，到时水电做好，通知他送砖就可以。下面是我购买江西省赣州市南康佳兴建材城东鹏瓷砖的收据，并没有签合同，只有下面的收据。通铺也没有写明全屋通铺。
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这个是他们开给别人的单子，都写的特别清楚，也是同一个人开出来的单
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商家拿不出定制凭证，因为这个瓷砖是正常尺寸，花色也是店里现场选的。刚开始咬住不退款，现在是退款可以，19000元退一半给我。
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您好，可以加急处理下事件嘛，麻烦了
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