中国黄金销售足金手镯克重不足并拒绝退货
网友保保_TopyPAJX
我于2024年11月10日从淘宝App天猫店铺中国黄金国潮臻品专卖店购买了黄金光面推拉手镯一个，链接克重为约9.52克，实际到手克重9.29克（商家回复可以退差价），商品付款总价为5569.91元，商品链接上显示该商品为999足金，实际收货后商品上、标签上、证书上只标明“足金”，并没有足金999或者999足金字样，本人对该手镯成分表示质疑，联系了该店铺客服，客服回复是商品是足金999并且说还黄金手镯有杂质融掉后会掉克重，本人收到客服回复后更怀疑商品成分，后翻看商品评论发现评论区确实有说商品杂质多，熔掉后有黑色物质； 第一，足金999的成分不是靠嘴说的，是要体现在商品和证书上的！ 第二，本人去金店咨询过，也从网上搜过，新买的足金999黄金熔掉后不会掉克重！ 第三，客服说不是纯金融掉后都会掉克重，并且客服无法说出这个克重的黄金饰品熔掉后大概掉多少克重！ 本人申请退货退款，商家拒绝两次，找到淘宝平台介入，经过平台审核支持本人退货，2024年11月21日早起9点左右本人将商品打包好由淘宝平台指定的上门取件快递顺丰快递取走，2024年11月23日16点59分显示快递派送异常，商家以商品变形为由拒绝收货，且商家联系我说让我承担353.02元折旧费才给我退款，顺丰快递也联系我说商家把快递也投诉了，原因是商品变形， 本人有充分的理由怀疑，商家在收到快递核验时故意将黄金手镯捏变形向我敲诈折旧费，或者商家不满淘宝平台退货审核结果故意以商品变形这个理由来拒绝退货退款， 发现商家拒绝收货后，我第一时间联系商家提出我的质疑并向商家索要拆箱视频，视频点开后不动无法查看，无法证明商家的说辞，我就是简单的想把商品退货退款，我没有理由把商品弄到变形造成退不了货的局面，后来我也从网上搜索类似案例，确实是有和这个商家一样套路手段的案例！ 请平台助我维权！我的诉求是商品退货退款，把商品货款5569.91元退还给本人。
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