海信电视屏幕花屏，售后推脱责任且维修费用不合理
网友保保_M2Rc0qol
11月2日在淘宝海信官方旗舰店上购买了一台型号为Vidda R Pro55电视机。11月3日到货，11月4日打开电视发现屏幕花了，打电话给售后，售后电话里跟我说撕掉屏幕两边的保护膜，再派人上门鉴定，后面师傅过来检查看了一眼就走了，随后便出判定证明说人为损坏，售后维修要自费。 一.配送员安装时商家未给予相关指引。客服未强调自行安装风险，仅表示可能存在风险，全程服务严重不到位。 二、产品设计缺陷 该产品设计与其他不同，电视上半部分没有保护壳外包装仅标注易碎，却未说明与其他产品的区别，导致消费者不清楚其更加易碎，极易在安装过程中受损。 三、维修处理不合理 安装后液晶屏坏了，上门鉴定后只说外力影响，无可靠的技术分析。甚至连屏幕抗压合格证也无法出示。海信提出承担部分维修费用，但未对维修方案成本作官方说明，直接让消费者承担部分价格不合理。 海信电视出现质量问题，此类问题诸多名消费者也有反应，能如此轻易就破损的屏幕材质强度上就有问题，违反了电视机作为耐用商品的的规定，作为商家明知道产品质量和设计有缺陷的情况下让消费者为此承担责任。对此作为消费者完全无法接受。 综上所述，我要求海信旗舰店免费维修或更换电视，承担所有成本费用，对客服进行培训提高服务质量，改进产品设计并增加保护措施，明确维修成本官方说明，以维护消费者合法权益。
投诉进度
