新爱婴托育早教拖延退款并强制收取高额赔偿金
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我谨以一名消费者的身份，向您投诉【新爱婴剑桥郡国际早教中心】（以下简称“该机构”）在服务承诺和消费者权益保障方面存在的不合理行为。事情经过如下： 2024年9月7日，我为年仅两岁的孩子预定了该机构的三个月托班服务，并支付了费用共计10764元。付款时，工作人员明确承诺，如未参加课程，可全额退款。然而，由于孩子的身体原因，我们决定暂缓入托，并于2024年11月向该机构提出退款申请。然而，该机构在处理过程中存在以下严重问题： 退款被无故拖延：该机构一再以各种理由推诿，导致退款申请迟迟未获处理，明显违反诚信原则。 强制收取高额赔偿金：尽管孩子从未办理入园手续，也未享受任何相关服务，该机构却要求扣除30%的费用作为“赔偿金”，完全没有合理依据。 合同未明确关键条款：在签订合同时，该机构未就所谓“赔偿金”条款做出清晰提示，也未在合同中予以显著标注。这种隐瞒重要条款的行为，侵犯了消费者的知情权和选择权。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条和第十六条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权拒绝不公平、不合理的交易条件。同时，经营者应按照约定提供商品或服务，不得作虚假承诺或附加不合理条件。 鉴于上述问题，该机构的行为已对我及我的家庭造成了实际经济损失和精神困扰，我在此提出以下诉求： 立即全额退还支付的10764元款项； 对拖延退款及无理索赔行为向我作出书面解释和道歉； 政府相关部门依法对该机构涉嫌违反消费者权益保护法规的行为进行调查，并督促其整改，避免其他消费者遭受类似侵害。 我对贵部门在维护消费者合法权益方面的工作充满信心，恳请能对此事给予高度重视并尽快协助解决。如需进一步补充材料，请随时与我联系。 感谢贵部门的辛勤工作！ 此致 敬礼
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