未成年孩子擅自充值游戏5740元，要求全额退款
网友保保_1d4490d5
已完结
2023年10月7日发现孩子用妈妈手机，玩“逃跑吧少年”游戏，充值金额共5740。 询问过后，小孩承认用大人的身份信息认证游戏，且*时买菜偷偷记住的密码进行游戏充值。发现后统计金额立马联系游戏官方，客服让我提交账单及资料，并且说和我统计金额一致后提交的申请。 2023年10月18日，说只能部分退还3500，本来不接受，后来愿意自己没有看管好承担部分，和客服协商，客服现在不处理，请求帮助，希望尽快退费
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
已协商一直，退款3500元
企业跟进
跟进内容
已收到用户反馈，已与投诉人张女士联系，根据帐号具体情况，已给出和解方案：退还3500元，待张女士确认
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
