投诉中国电信欺瞒消费者，强制性霸王条约宽带合同签两年，取消宽带要缴纳违约金2085元。
网友保保_9DObIYIN
已完结
本人因不在本地居住了，2024年10月25日去电电信客服，需要办理取消宽带，后面回电说有两年的的合约，不能取消，强制取消需要补齐剩余套餐费用缴纳高达2000多元的违约金，不支付违约金无法取消，之后两次回复都一样，在办理时说取消只需退回光猫机顶盒和路由器。路由器是办理时用赠送的金币购买的且并未说明退订需要缴纳违约金，这是强制消费，多次沟通未果，且后续一周未回复任何信息，服务拖沓不到位，并未积极解决问题，导致产生更多的费用，本人认为，运营商应该在用户办套餐之前，告知用户关于商品的所有信息，尽到有效提醒的义务，包括但不限于，人员口头告知，短信通知等，但运营商并未尽到以上义务，1.根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果有违约金，电信公司应该履行一个提醒的义务。此时产生的违约金严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。2. 他违反了“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。诉求：电信取消我这个号码下所有合约和宽带，不得承认什么违约金。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
