未成年人充值遭拒，家长求助退款
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已完结
已完结 未成年人在龙威互动游戏充值元，家长提交证明材料却被驳回 2024年11月10日，家长在支付买菜时发现银行卡余额不足，寻求多方帮助才发现是自家未成年人孩子在家长不知情的情况下，于2024年11月9日至2024年11月10日对北京龙威互动科技有限公司运营的一款名叫“迷你*战精英（ss12奇妙旅程）”的游戏进行充值，充值总金额1067.24元。在11月10日向北京龙威互动科技有限公司的公众号进行申诉，提交了交易订单、交易流水、监护人信息、监护人认证材料等，但是11月17日申诉被退回，原因是需要补齐特殊文件。但是根据充值时间，孩子背着家长偷偷充值，就是在节假日家长休息不知情的情况下充值的，而且在充值后把充值信息给删除了，而且家里本来就很拮据，也没有安装监控，根本找不到相应的监控，发现时孩子玩了两天，问他说没有聊过天，无特殊文件。无法理解一定要特殊文件吗，已经上传那么多文件了，希望平台能帮我们处理一下，谢谢
投诉进度
企业完结
处理结果
接龙威互动公司回复，该平台已接入未成年人防沉迷系统，对未成年人体验游戏的时间和充值金额有严格的限制，每一笔订单都需输入正常的支付密码。请用户保管好设备，及时修改支付密码。如有其他问题咨询可以联系该公司人工QQ客服：800159233进行咨询。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请添加该公司QQ客服800159233，进行咨询处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
投诉涉及金额为1067.24
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