彪马官网拖延处理退货运费纠纷
网友保保_pB3tTKML
已完结
我于2024.11.8在PUMA彪马官方小程序下单了一双价格为799的体闲鞋，收到快递后发现产品鞋头不一致，存在明显瑕疵问题，在此前选择退货时 联系客服，客服表示因质量问题造成的退货，运费 先由消费者垫付，后续退款后再补退运费，于是我将运费单发送给客服，那边进行了登记说七个工作日内处理。到现在一个月的时间我仍未收到本应退还的运费，于是联系客服，客服说退货产品不存在质量问题不予退还运费。然后我又提出证据，客服说再让专员复检，一直踢皮球敷衍，也没有复检结果，只是说催促。在此次纠纷过程中，彪马办结我以“质量问题”发起的退货，那就是承认产品存在质量问题，前后操作存在欺*消费者的行为，鞋头不一致都符合《中华人民共和国产品质量法》关于质量问题的判断标准，产品存在一定的耐用性、功能性危害，并且店铺存在以次充好的问题。侵害了我合理合法的消费者权益。我的诉求是退换8元运费。
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