投诉佳明手表产品质量
insanity777
我于2023年12月26日买到一款佳明品牌的全新forerunner745系列运动手表，第二天收到手表后正常拆箱使用至今。最近，2024年11月底发现手机内屏有三块很大的花屏故障，通过官网了解到佳明手表是可以享受一年内免费质保维修或者换机的，于是我12月1日就像佳明手表官方发起了线上报修，并且已经按要求把故障手表寄到了江苏省扬州市佳明客服准备通过官方质保进行维修，并且也如实填报了手表的购买时间和问题。 12月6日，收到佳明官方发来的短信，提示我要付费660元才能维修，不能免费质保。后来12月7日我致电联系佳明客服，对方称需要我提供购买凭证，包括平台和付款的订单号码才能证明购买时间，以确定是否超过质保期。（此次通话我都有全程录音作证）。之后我按客服要求发送电子邮箱，并上传我2023年在闲鱼平台上购买这一块全新佳明745运动手表的完整购买记录已经付款订单相关信息。结果到了12月9日，客服又发来信息反馈说在闲鱼平台上购买的佳明手表不能作为保修凭证。这在之前的电话联系时是没有任何提及到的，我回复邮件也让对方提供官方的质保政策，证明有明确表示在闲鱼平台购买的产品，即使是全新未拆封也是不能提供质保的，但是对方官方客服无法提供，也无法进一步说明，强行重复强调不支持质保。 佳明客服现在的意思很明显，质保的产品不管产品本身，而是只考虑平台，但又拿不可信的条款。难道产品必须在线下专柜购买才能质保？而不是考虑主要是国内行货，我认为无论京东，淘宝，拼多多，闲鱼，小红书等各平台，只要是购买的全新正品佳明手表，质保期内都应该必须严格按照质保政策来一视同仁。我购买的佳明手表并不是他人使用过的，而是全新未拆封的，包括该手表到我手后的激活记录，使用记录，佳明公司都是可以查到，或者由我证明的（佳明APP上可以查到2023年12月27日我第一次使用该745手表，再之前的记录就是是2022年使用佳明另外产品自行车码表，附图）。我现在要求佳明公司对我的产品必须进行质保期内的免费维修或者换新，还有郑重道歉。 附上：我的名字：林立峰 联系电话 181****1356 产品型号： Forerunner 745象牙白 产品序号：6PT014335 线上报修单号为：ON212010013
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