未成年人充值遭拒，家长求助退款
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未成年人充值遭拒，家长求助退款 已完结 未成年人在龙威互动游戏充值元，家长提交证明材料却被驳回 2024年11月8日，家长在支付时发现银行卡余额不足，后发现是自家未成年人孩子在家长不知情的情况下，于2024年8月19日至2024年9月29日对北京龙威互动科技有限公司运营的一款名叫“迷你*战精英（ss12奇妙旅程）及233乐园”的游戏进行充值，充值总金额88元（233客服说比这个钱要多）。在11月8日向北京龙威互动科技有限公司的公众号进行申诉，提交了交易订单、交易流水、监护人信息、监护人认证材料等，但是11月9日申诉被退回，原因是需要补齐特殊文件。但是根据充值时间，孩子背着家长偷偷充值，就是在节假日家长休息不知情的情况下充值的，而且在充值后把充值信息给删除了，而且家里本来就很拮据，也没有安装监控，根本找不到相应的监控，发现时孩子玩了两天，问他说没有聊过天，无特殊文件。无法理解一定要特殊文件吗，已经上传那么多文件了，希望平台能帮我们处理一下，谢谢
投诉进度
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解决方式
已解决
解决方案
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补充内容
2024年12月13日，北京龙威互动科技有限公司的客服用010 5642 0575这个电话给我打电话，态度极其恶劣，蛮横不讲理，根本体会不了未成年孩子充值给家长带来的身心上的情感破坏，对这样没有责任心的企业应该直接限制或者取缔，他们还宣称加入未成年防沉迷系统，但是他们的做法和这个系统提倡的完全是背道而驰，完全不顾及未成年家长的感受，希望未成年孩子充值游戏这样的事情少发生或者不发生，我也是本着家长有看护责任的原则，只让他们退回我知道的充值金额（233乐园客服告诉我，孩子充值的金额比我提交的金额多，我也明确告诉他们:别的金额我也不退了，只当是未尽到家长的责任买单）
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