微信小程序斐乐商城商品质量问题及售后服务消极
网友保保_DDUYME94
于12月5日在微信小程序斐乐商城购买意式狂想礼盒，于12月7日晚收到货，收到货后发现货物存在质量问题，衣服后脖领存在疑似油渍的污渍、衣针织部分存在两处勾丝、部分存在羊毛秃毛，赠品扩香石网球拍断裂、数据线有黑色污渍。 发现上述问题后，于12月7日星期六当晚向商城客服立马反馈，但得到回复是等待售后反馈。随后一直等到12月9日星期一工作日，提出的问题回复也是文案式回复，反复多次才正面回答问题。（实际上他们周末是有人在处理的[因为本周末我任然在反馈，还是得到不通过的回复]，但上周却没有及时处理我的问题，这是促使这件事情升级的开端。） 一开始协商退货，申请退货不予通过，后面考虑到衣服存在市收藏价值，顾考虑换货。 多次催促下客服针对换货说库存无法保证，随后放弃换货，客服针对我的反馈提出赠品补偿，但赠品补偿不符合我的需求且没有使用场景，多次向客服说明，客服仍然坚持不支持其他补偿方式只支持赠品补偿，表示不接受只能退货处理。 后退让协商礼券形式，客服给的答复一直不正面，并拖延了几天至没有优惠的今天才进行处理，给的答复结果是一张100元的礼券，现在又导致购买其他商品无法享有双十二优惠。 后针对上面问题向微信平台进行投诉，投诉结果无果。 综上所述，本次交易过程存在以下几个方面的问题。 一、商品存在质量问题 二、商家存在质检问题，明知商品质量有问题仍然向客户出售。 三、商家售后服务态度消极 体现在以下地方 1.反馈问题不及时 2.不正面回答问题，以固定文案敷衍消费者 3.小程序客服与售后之间相互踢皮球 4.明知赠品补偿无法准确衡量损失价值，也不符合消费者的需求下，继续无视消费者的诉求（给人一种不接受也得接受，你也拿它没办法，反正你也不舍得退的感觉） 最终由于多位客服的懈怠、踢皮球、不及时反馈、不正视消费者需求、不正面解决消费者问题，最终将这件事一步一步小事化大。 四、微信平台对消费者在小程序中产生的交易，无法很好的保障消费者的权益。 1.投诉渠道隐蔽（需要在小程序右上方三个点，反馈投诉中进行） 2.即使进行了投诉，也只是给予了一个督促商家的结果，并未根据实际情况进行推动。 3.投诉过一次后，如果问题没有解决，无法对同一笔订单再次进行投诉。 我的诉求是期望斐乐能够整改小程序商户客服反馈渠道，并赔付相应的现金，其次是微信平台在提供小程序商城交易时是否能够像淘宝、拼多多等APP看齐，及时介入交
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