极氪汽车拒绝对车辆配置进行更改并拒绝退还定金
网友保保_6EYpNOns
我和妻子于2024年12月08日17：52在山东省济宁市任城区任城大道东首圣达汽车城内的极氪家支付5000元定金，定购极氪X 2025款五座后驱版 CLTC420km续航版本的车辆一辆，后考虑续航不够用，于2024年12月09日凌晨4：18向极氪销售赵新民发信息告知我考虑加钱更改成560km的长续航版本，当日8：32赵新民答应问交付人员能不能修改，然后于9：00和我确定改成长续航版本，9：09我再次和赵新民微信语音通话确定就要长续航版本的，他当时也回复正好厂家有现车可以发货。谁知9：53他又突然告知我厂家一口否决了我更换配置的需求。 后期我持续的请求销售和店总孙振帮忙协调极氪厂家更改配置，但是截止到目前一直是否决我的需求，还表示定金5000元不给退钱。 并且他们自己相互矛盾的是，交付群里厂家工作人员张静于12月9日11：18分给我们发信息需要和我们核对订单信息，此前我已经告知赵新民要更改配置的事情，但是他们回复厂家否决了我的需求。 直到9号晚上7：06张静156****4095给我们打电话说她也没办法帮助我们改配置，然后我多次找店总孙振要求更改配置后提车，否则我们无法购买一个不称心的车辆，但直到现在得到的结果仍然是否决，并且定金不退。 沟通期间店总孙振也承认厂家没在系统匹配车辆之前他可以想办法找人更改配置，但是厂家系统匹配车了就改不了配置了，并且我们从8号晚上17：52定车到9号凌晨4：18向销售提出更改配置，前后也就10小时，且这10小时也是非工作时间，没超出厂家的72小时配置犹豫期。店总孙振也承认是他们制度和流程的问题，但是结果无法更改配置，也不退定金。 我和妻子的诉求是，面对极氪厂家的如此服务态度，我们不选择极客这个品牌了，我们请求厂家退定金。
投诉进度
