福库电饭煲质量问题商家拒绝退货退款
网友保保_CNSQRPWs
2024年3月15日收到货，因家中只有我和母亲常年居住上海，春节后我便先行返沪，母亲4月15号抵沪（这期间母亲收到电饭煲但老人家不会用高压锅我也肯定不会让她私自拆封使用）。10月底我们从上海返回包头老家。以上出行皆有机票行程为证。电饭煲实际使用开始直至12月3号左右我发现蒸汽帽有鼓漆皮掉漆现象。故我向电话客服咨询，但售后服务非常令人感到不满，不仅不便利还要我把电饭煲寄过去坚定是否人为损坏…无语了，于是我向淘宝发起退货申请，电饭煲是在两年质保期内。随后商家致电态度极其强势。蒸汽帽漆皮渣随着蒸汽孔流进电饭煲，福库电饭煲，花了1649元买回来，质量堪忧！商家致电过程中我很明确问商家是不是质量问题？他亲口电话承认是的质量问题，而且即便补发蒸汽帽依然会出现鼓漆掉漆皮现象。那我要求退货，我和家人健康问题谁来保障？ 商家以各种理由拒绝退货退款。 • 质量问题描述：蒸汽帽出现漆皮鼓包掉漆的情况，我需要强调，这是在正常使用期间（10月24日 - 12月4日）发生的质量问题。并且商家也承认是质量问题！ • 质保承诺：商家原本承诺的两年质保，按照正常理解，质量问题严重影响使用，且不排除影响健康的因素，应属包含在质保范围内，而商家现在拒绝退货退款的行为与之不符。 什么七天无理由退，两年内只修不退。商家的这种说法是不合理的。 在“七天无理由退货”期限之后，商品出现质量问题，仍应按照质保承诺来处理。根据相关法律规定，质保期内商品质量不符合要求，消费者有权要求退货，而不是商家单方面规定只能维修。 消费者购买商品，有权获得符合质量要求的产品。商家不能以格式条款（如在购买链接里写15天不支持退货）来不合理地排除消费者在质保期内要求退货的权利。因为商家的这种格式条款如果属于不合理地减轻或者免除其责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利的情况，根据法律是无效的。 商家表示换新的蒸汽帽还会出现同样问题，且掉漆很可能随蒸汽孔将有害杂质流进锅体内进而影响健康。现在商家只肯维修不肯退货，且在电话沟通中态度强势的情况，这些都体现了商家售后差劲。 我的诉求：要求商家退货退款是我直接诉求，并且可我愿意承担蒸汽帽100元折损费作为合理解决问题的诚意。。
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