福库天猫店商家拒绝合理退货并提出不合理条件
网友保保_MCtHjqky
2025年1月18日，我于名为福库（辽宁）电子商务有限公司的企业，在其天猫平台上的CUCKOO福库旗舰店，购买了一款价值2721.21元的电饭锅，1月21日收到商品。2月3日首次使用时发现该电饭锅的内胆螺丝处存在几道相当明显的划痕。这明显不是正常使用过程中可能产生的痕迹，更像是商品本身的瑕疵，或者是经过维修后重新销售的货品。发现这一问题后，我第一时间与商家进行了沟通，希望能够得到一个合理的解释。然而，商家非但没有表现出丝毫的歉意或解决问题的诚意，反而无端怀疑这些划痕是我人为使用造成的。这种态度无疑是对消费者信任的严重伤害。为了避免后续可能出现的更多纠纷，我提出了退货退款的要求。然而，商家却一口回绝了我的请求，并声称这款电饭锅是韩国进口商品，一旦使用就绝不接受退货。更令人气愤的是，在天猫客服的介入调解下，商家不仅没有改变其立场，反而向我提出了一个令人难以接受的条件：要求我支付五百元后才同意退货退款。这种将消费者置于不平等地位的行为。我不仅对产品本身的质量问题感到失望，更对商家的售后服务态度感到愤怒。一款价值数千元的电饭锅，竟然无法保证其最基本的质量，更没有提供应有的售后服务保障。这样的产品，真不知道其价格是如何被定得如此高昂的。面对可能存在的质量问题和不合理的售后服务，我希望相关部门能够加强对网购平台的监管力度，确保消费者的合法权益得到有效保障。
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