六福珠宝：黄金手链断裂无法合理退换
网友保保_dRNWpiTJ
已完结
本人2024年10月19日于无锡市滨湖区万达广场一楼六福珠宝专柜购入一口价黄金手链一条，于2024年12月3日发现该黄金手链饰品发生断裂，且断裂处呈直线状，次日回到专柜询问该商品损坏情况，由于断裂处并非挤压变形而是断裂为直线形，本人认为断裂处为该商品质量问题，店员当场肉眼认定为是本人使用过程中人为造成损坏，并未询问专业人士就无故认为是人为原因，后店员告知解决方法，一为返厂修理，但会留下较明显的痕迹，并且工期需要一个月；二为本人直接更换款式，但需在原商品价值上增值50%的差价进行更换，本人不能接受。该商品购买后只佩戴了一个多月且在干活时会摘下，就出现了损坏，购买时并未说过如果要更换款式需要增大价格的50%才可以更换，违反了消费者的知情权。在店铺寻求售后时，我同意了店员先返场维修，且当时店员在维修单上写下维修期需要15天左右，现已超过时间且需要本人继续等待。本人诉求为退款退货
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
