德尔地板质量问题及售后服务拖延
网友保保_ceTofuAp
（1）图1-3是我家铺的德尔地板净柔3号。其中图1-2是我觉得属于有问题的残次品（工艺质量与门店样板差距过大，油漆不完全），图3是我觉得正常的。 （2）图4是德尔地板方发我的同款地板图。 （3）图5是我12月20日拍的这款产品在店里的样板。 具体纠纷流程如下： 12月15日中午，我本人第一次向门店销售人员反映地板质量问题（如下图1-2）。期间我给其发过一次微信反映官网售后无反馈，但对方不回微信，并且我发现她的朋友圈对我和我对象完全关闭了（之前还能看到她朋友圈关于德尔地板销售的内容）。。 12月16日，拨打德尔官网售后电话400-9955299，对方表示向上反映该问题，24小时内给我答复，无后续。。 12月18日，继续向400咨询售后，对方说催一下，无后续。。 12月20日，打了3次400才接通，对方表示问题已解决了，说产品没问题，我表示质疑，因为这5个工作日内没有任何德尔工作人员联系过我并与我确认沟通产品相关问题。德尔内部人员自己觉得没问题，就当没问题了，完全不管消费者反映了什么问题。。。在我表达强烈质疑之后，400客服给了我德尔江苏地区林经理的电话，让我与其沟通。 12月20日下午1点多，联系上林经理，林经理态度还算不错，听我说完了问题并表示会推一个南京这边的负责人和我对接。 12月20日下午4点多，加上了南京负责人金某的微信，我将我手上的图片和相关文字证据发给了他，对方表示收到，忙完会看。 12月21日中午，一直没收到金某的反馈，我向其发微信咨询怎么处理。金某随后给我发了2张同款地板图片（如图4）和1张产品信息说明的贴标。其想表示上面已经写了该款地板表面形态为“非平面”，但是我理解的非平面是指该板做了油画质感，摸起来像肌肤纹理，但绝不等同于拉丝工艺。 随后，我与金某发生了电话争执。金某一直强调产品没问题，但我的眼睛又没瞎，图1-2和图3-5完全不是一种质量层级。之后我主动提出他们要派师傅上门来检查看看，金某才表示可以，但没说具体什么时候上门。在我再三追问后，金某表示24小时和我说师傅的上门时间。 至今，已过去3天，金某依然没给我任何反馈。德尔是否以及以及何时分配师傅上门检查依然无后续。。。
投诉进度
