我家于2022年4月购入德尔晨曦地板，7月底安装，2023年7月20日左右入住，入住不到一个月发现地板上有大面积污渍，于8月中上旬开始跟德尔地板反馈，一直到（10月27日）期间上门四次： 1、第一次上门，师傅未查明原因，表明三天内会回复，但三天过后仍未回复，我继续反复追问。 2、第二次上门，说有可能是我家使用膜太清洁剂导致地板损伤有污渍，然后现场拿出两块新地板进行测试，分别在两块地板上擦上清洁剂。测试的两块地板一块放我家，一块被德尔地板拿回仓库，要求过一个星期查看检测结果。一个星期过后，我家测试地板未出现任何污渍，德尔地板说他们仓库拿回来测试的地板有污渍（他们拿回去后有没有进行加工处理不清楚）。 3、第三次上门，初步测算共计40多块地板有污渍，沟通结果是将有污渍的放到床底下或沙发底下，剩余看得见的部分更换新地板，德尔承担费用。 4、第四次上门，安装师傅现场拆地板前重新数了一下，共计88片地板有问题需要更换，与第三次相差一半，第三次和第四次上门也就相隔6天。因相差数量太大，德尔回复他们只承担20块地板费用，剩余68块地板要我自己承担。 5、我家地板日常清洁：在2023年初开荒时仅使用过一次膜太木地板清洁剂，按照说明进行稀释后使用。后面再没有使用过，618时购买机器人，每天用机器人进行拖地。 6、我家地板型号：德尔晨曦，网红地板，新三层地板，表面是一层膜。 7、总结：实际入住不到一个月，仅使用过一次稀释过后的清洁剂，就出现88块地板有问题，那么这个产品本身是就非常脆弱，为何销售时未将这个产品的不利因素告知于我？为何我家测试的地板上没有任何污渍？

目前已付定金3000，尾款未付，双方对地板安装损耗等问题存在分歧，并且消费过程中存在价格不透明的情况。 诉求：按照标准10%的地板损耗核算实际费用，应该支付8391.98元，而不是9195元。 1、安装以前，没有和消费者明确地板的安装费用是按使用地板的面积不是实际面积 2、安装以前，只说压条按米计算，但是没有说明必须要买一整根2.7米 3、安装以前，商家一直强调地板损耗不会大，我理解是标准5%到10%，但是最后损耗差不多20%，参照标准GB/T 20238《木质地板铺装、验收和使用规范》 4.安装以前，我就担心损耗比较大，我和商家沟通怎么省板怎么装，小卧室可以横着装，商家反馈安装的时候师傅会和我打电话确认，但是地板最后是横着装的。直到地板安装完成，都没找人我确认沟通 5.踢脚线安装前测量是16米，最终居然按27.6米报价，实际测量最多23米

2019年装卖了柏尔地板共三层三樓用的黑胡桃的，我选的是棕色的地板结果给我做成黄色！回去从做担务工期三个月，我就没我什么！后来做了还是不一样。因为是二个屋子就算了吧，我也担务不起，二楼補的是栎木的冬天用了五个加温结果地板巴缝一公分多申请更换等了又等半年后终于给换了，刚开始他们找各种理由不给换足足等了半年多！我们又要放味又要处甲铨，衣帽间的柜子又要全部请拆装我们花了五、六千块，决得弄好了就可以了吧！可今年又是这种情况，又折腾了半年多给换了，这次说别用那款栎木的了选择了斯文漆木的，结果颜色又没做对，我要的是冷色调他们做成了暖色调结果和我的装根本不搭调！反映了他们根本不给解决还相互推尾！折腾这几次我们花费上万元每次处铨，衣帽间折装，保洁，而且我的脚线，壁布每装一次都要拆一次脚线的油漆已经都破坏了！根他们反映根本不给解决。

购买的德尔地板净语2号都是裂缝，黑胡桃木的拉丝工艺就没有裂缝，我买的栎木。协商换货，商家让我掏运费还要再高价换货。

地板质量有问题，板面都是裂纹。不同木种同种工艺的质量就不一样，他们硬说质量没问题。

9.23日在华夏家博会订购德尔地板，价格5970，销售订单见图一，销售人员承诺送踢脚线和扣条，见图二，途中换了款式见图三，询问是否送踢脚线，销售人员说让店选择。后联系上门测量后，销售人员否认送踢脚线事实，我要求退单，销售说必须收取200元上门费，这明明是销售的误导销售，现在让消费者买单，我联系销售经理希望合理解决，销售经理竟然态度嚣张说随便找哪个投诉都可以，这是解决问题的态度吗？希望能解决退单诉求，保护消费者权益。

成都郫都区富森美家居德尔木地板本人通过其负责人旗下的高新区顺宸建材经营部付了定金5000，预付款8000，共计13000元，其门店负责人杨善波6次推脱安装时间，导致工期延误2个月且不进行退款赔偿，本人已经对通话部分已进行录音处理

第一，我于京东商城下单购买德尔地板新三层暖阳，在铺贴过程中，发现有一块地板断裂，拆开看到里面是腐朽的木头，已经发霉，且木头贴皮比纸还要薄，质量严重不过关。第二，在铺地板过程中，铺地板的师傅把两个卧室的木门锯坏，价值几千元，德尔地板北京经销商售后服务态度差，且不予赔偿，始终没有给出可以协商的售后方案。

在退货过程中有六块地板及其他，其中有两块仓库不给退，然后在打业务员电话就不接了

我于2022年11月5日在成都市双流区剑南大道南一段辅路（红星美凯龙商场2楼）购买了型号为kz-02的新三层实木地板，货值9654.6元。于2022年12月30日通知安装，销售称年底太忙承诺年后安装，年后又拖时间。期间多次询问销售我所购买的型号是德尔官网上的哪款型号，销售避而不谈，然后告诉我这是去年新上的新款，属于线下专供款。2023年2月25日收到地板，验货时发现商家发我的地板并非我所购买的德尔的地板，其外包装上无德尔中文或者英文logo，外包装侧面无此款型号的名称、生产日期、批次、甲醛含量等基础信息。外包装上的生产厂家是沐阳县三河木业制品厂。拆开包装，地板背面无任何有关德尔的丝印且地板味道很重。和网上德尔的晒图对比，更加确定我们收到的非德尔地板。马上联系德尔门店老板，老板称德尔是贴牌产品，所以工厂在沐阳县。当即又联系德尔区域经理，区域经理说去核实情况并且让门店经理联系我。后拨打门店电话，一直被拒接。晚上10点联系德尔区域经理，核对了德尔无沐阳工厂，并且外包装和地板均有德尔标识。2023年2月26日去德尔门店协商，门店老板称可退全款，但是不赔偿。称我所购买的是德尔的代加工工厂的地板，但是我从头到尾并不知情，我去专卖店就是要购买德尔的地板，而非不知名杂牌地板。商家也拿不出我所购买的地板和德尔之间的关系证明。红星美凯龙商场介入，商家也是同意退款但是不赔偿。德尔地板挂羊头卖狗肉，以次充好，打着德尔的招牌和价格售卖杂牌地板谋利且态度嚣张。严重侵犯消费者的权利，属于欺诈，并且售卖假冒伪劣商品。

我家于2022年4月购入德尔晨曦地板，7月底安装，2023年7月20日左右入住，入住不到一个月发现地板上有大面积污渍，于8月中上旬开始跟德尔地板反馈，一直到（10月27日）期间上门四次： 1、第一次上门，师傅未查明原因，表明三天内会回复，但三天过后仍未回复，我继续反复追问。 2、第二次上门，说有可能是我家使用膜太清洁剂导致地板损伤有污渍，然后现场拿出两块新地板进行测试，分别在两块地板上擦上清洁剂。测试的两块地板一块放我家，一块被德尔地板拿回仓库，要求过一个星期查看检测结果。一个星期过后，我家测试地板未出现任何污渍，德尔地板说他们仓库拿回来测试的地板有污渍（他们拿回去后有没有进行加工处理不清楚）。 3、第三次上门，初步测算共计40多块地板有污渍，沟通结果是将有污渍的放到床底下或沙发底下，剩余看得见的部分更换新地板，德尔承担费用。 4、第四次上门，安装师傅现场拆地板前重新数了一下，共计88片地板有问题需要更换，与第三次相差一半，第三次和第四次上门也就相隔6天。因相差数量太大，德尔回复他们只承担20块地板费用，剩余68块地板要我自己承担。 5、我家地板日常清洁：在2023年初开荒时仅使用过一次膜太木地板清洁剂，按照说明进行稀释后使用。后面再没有使用过，618时购买机器人，每天用机器人进行拖地。 6、我家地板型号：德尔晨曦，网红地板，新三层地板，表面是一层膜。 7、总结：实际入住不到一个月，仅使用过一次稀释过后的清洁剂，就出现88块地板有问题，那么这个产品本身是就非常脆弱，为何销售时未将这个产品的不利因素告知于我？为何我家测试的地板上没有任何污渍？

目前已付定金3000，尾款未付，双方对地板安装损耗等问题存在分歧，并且消费过程中存在价格不透明的情况。 诉求：按照标准10%的地板损耗核算实际费用，应该支付8391.98元，而不是9195元。 1、安装以前，没有和消费者明确地板的安装费用是按使用地板的面积不是实际面积 2、安装以前，只说压条按米计算，但是没有说明必须要买一整根2.7米 3、安装以前，商家一直强调地板损耗不会大，我理解是标准5%到10%，但是最后损耗差不多20%，参照标准GB/T 20238《木质地板铺装、验收和使用规范》 4.安装以前，我就担心损耗比较大，我和商家沟通怎么省板怎么装，小卧室可以横着装，商家反馈安装的时候师傅会和我打电话确认，但是地板最后是横着装的。直到地板安装完成，都没找人我确认沟通 5.踢脚线安装前测量是16米，最终居然按27.6米报价，实际测量最多23米

2019年装卖了柏尔地板共三层三樓用的黑胡桃的，我选的是棕色的地板结果给我做成黄色！回去从做担务工期三个月，我就没我什么！后来做了还是不一样。因为是二个屋子就算了吧，我也担务不起，二楼補的是栎木的冬天用了五个加温结果地板巴缝一公分多申请更换等了又等半年后终于给换了，刚开始他们找各种理由不给换足足等了半年多！我们又要放味又要处甲铨，衣帽间的柜子又要全部请拆装我们花了五、六千块，决得弄好了就可以了吧！可今年又是这种情况，又折腾了半年多给换了，这次说别用那款栎木的了选择了斯文漆木的，结果颜色又没做对，我要的是冷色调他们做成了暖色调结果和我的装根本不搭调！反映了他们根本不给解决还相互推尾！折腾这几次我们花费上万元每次处铨，衣帽间折装，保洁，而且我的脚线，壁布每装一次都要拆一次脚线的油漆已经都破坏了！根他们反映根本不给解决。

购买的德尔地板净语2号都是裂缝，黑胡桃木的拉丝工艺就没有裂缝，我买的栎木。协商换货，商家让我掏运费还要再高价换货。

地板质量有问题，板面都是裂纹。不同木种同种工艺的质量就不一样，他们硬说质量没问题。

9.23日在华夏家博会订购德尔地板，价格5970，销售订单见图一，销售人员承诺送踢脚线和扣条，见图二，途中换了款式见图三，询问是否送踢脚线，销售人员说让店选择。后联系上门测量后，销售人员否认送踢脚线事实，我要求退单，销售说必须收取200元上门费，这明明是销售的误导销售，现在让消费者买单，我联系销售经理希望合理解决，销售经理竟然态度嚣张说随便找哪个投诉都可以，这是解决问题的态度吗？希望能解决退单诉求，保护消费者权益。

成都郫都区富森美家居德尔木地板本人通过其负责人旗下的高新区顺宸建材经营部付了定金5000，预付款8000，共计13000元，其门店负责人杨善波6次推脱安装时间，导致工期延误2个月且不进行退款赔偿，本人已经对通话部分已进行录音处理

第一，我于京东商城下单购买德尔地板新三层暖阳，在铺贴过程中，发现有一块地板断裂，拆开看到里面是腐朽的木头，已经发霉，且木头贴皮比纸还要薄，质量严重不过关。第二，在铺地板过程中，铺地板的师傅把两个卧室的木门锯坏，价值几千元，德尔地板北京经销商售后服务态度差，且不予赔偿，始终没有给出可以协商的售后方案。

在退货过程中有六块地板及其他，其中有两块仓库不给退，然后在打业务员电话就不接了

我于2022年11月5日在成都市双流区剑南大道南一段辅路（红星美凯龙商场2楼）购买了型号为kz-02的新三层实木地板，货值9654.6元。于2022年12月30日通知安装，销售称年底太忙承诺年后安装，年后又拖时间。期间多次询问销售我所购买的型号是德尔官网上的哪款型号，销售避而不谈，然后告诉我这是去年新上的新款，属于线下专供款。2023年2月25日收到地板，验货时发现商家发我的地板并非我所购买的德尔的地板，其外包装上无德尔中文或者英文logo，外包装侧面无此款型号的名称、生产日期、批次、甲醛含量等基础信息。外包装上的生产厂家是沐阳县三河木业制品厂。拆开包装，地板背面无任何有关德尔的丝印且地板味道很重。和网上德尔的晒图对比，更加确定我们收到的非德尔地板。马上联系德尔门店老板，老板称德尔是贴牌产品，所以工厂在沐阳县。当即又联系德尔区域经理，区域经理说去核实情况并且让门店经理联系我。后拨打门店电话，一直被拒接。晚上10点联系德尔区域经理，核对了德尔无沐阳工厂，并且外包装和地板均有德尔标识。2023年2月26日去德尔门店协商，门店老板称可退全款，但是不赔偿。称我所购买的是德尔的代加工工厂的地板，但是我从头到尾并不知情，我去专卖店就是要购买德尔的地板，而非不知名杂牌地板。商家也拿不出我所购买的地板和德尔之间的关系证明。红星美凯龙商场介入，商家也是同意退款但是不赔偿。德尔地板挂羊头卖狗肉，以次充好，打着德尔的招牌和价格售卖杂牌地板谋利且态度嚣张。严重侵犯消费者的权利，属于欺诈，并且售卖假冒伪劣商品。